Als in einem der letzten Podcasts auf Radio4SEO davon die Rede war, dass es mit exali.de ein speziell auf Dienstleister im Bereich Online Marketing spezialisiertes Versicherungsportal gibt, sind wir von SEO-united.de natürlich hellhörig geworden und haben dessen Geschäftsführer Ralph Günther um ein kurzes Interview gebeten. Nachfolgend erfahrt Ihr, was exali genau bietet bzw. ob eines von deren Angeboten ggf. auch was für Euch ist…

H. Hemken: Zunächst einmal vielen Dank, dass Du für ein kleines Interview mit uns die Zeit gefunden hast. Stell Dich unseren Lesern doch kurz vor.

R. Günther: Mein Name ist Ralph Günther, ich bin Gründer und Geschäftsführer der exali GmbH. exali ist ein Versicherungsportal (also Makler), das sich auf die Absicherung von Vermögensschäden in den Branchen IT, Medien und Consulting spezialisiert hat. Da es gerade bei der Absicherung von rechtlichen Risiken viel Informationsbedarf gibt, bin ich auch als Fachautor tätig. Unter anderem schreibe ich für meinen Blog mit dem herausfordernden Titel „Vermögensschaden: Versicherung neu denken!“. Wenn ich die nötige Zeit dazu finde, reise ich gerne durch die Welt oder gehe Segeln. Man findet mich aber auch in den Bergen.

Die exali GmbH ist als Versicherungsmakler nach § 34 d Abs.1 der GewO tätig und bietet über «exali.de – Das Versicherungsportal für Dienstleister und freie Berufe» branchenspezifische Versicherungskonzepte an. Dabei stehen die konsequente Ausrichtung der Versicherungs-lösungen an den Anforderungen der IT-, Kreativ- und Consulting-Berufe sowie die schnelle und unkomplizierte Online-Abwicklung im Vordergrund.

H. Hemken: Ui, die Berge sind nichts für mich Was ist das Besondere an exali?

R. Günther: Ich glaube im Wesentlichen haben wir drei USP´s. Ich habe mich mit exali sehr stark auf die Absicherung von Vermögensschäden spezialisiert – und das nicht nur für Unternehmen, sondern vor allem auch für Selbständige und Freiberufler.

Zweitens kann man auf unserem exali Portal eine Berufshaftpflicht / Vermögensschadenhaftpflicht vom Antrag bis zum fertigen Versicherungsschein online in wenigen Minuten erhalten. Durch diese Prozessoptimierung sparen sich die Versicherer Geld, wodurch wir günstigere Beiträge anbieten können.

Die letze Besonderheit hat auch wieder mit unserer Spezialisierung zu tun: Weil wir die Anforderungen unserer Zielgruppe genau kennen, können wir den Versicherungsschutz daraufhin anpassen und optimieren. Mittlerweile kommen sogar Versicherer auf mich zu, wenn sie neue Versicherungsbedingungen erstellen und fragen mich nach meiner Meinung oder Verbesserungsvorschlägen. Das hätte ich mir vor ein paar Jahren nicht träumen lassen.

H. Hemken: Seit wann gibt es Euch?

R. Günther: Die exali GmbH habe ich 2008 gegründet. Als Versicherungsmakler habe ich mich allerdings schon 2003 mit der Absicherung von IT-Risiken – im speziellen mit der IT-Haftpflicht – und ein Jahr später mit der konkreten Vertragsabwicklung über das Internet beschäftigt. Hinter dem Online-Portal exali steht mittlerweile ein tolles Team von Experten. Deshalb landet bei uns auch niemand in einem Callcenter. Für uns ist Online-Business und Kundenservice kein Widerspruch. Die Prozessoptimierung gibt uns die Möglichkeit, uns auf das wirklich Wichtige zu konzentrieren: Die Beantwortung von Kundenfragen, Produktentwicklung und natürlich die fachliche Unterstützung bei Schadenfällen.

H. Hemken: Klingt gut! Was bietet Ihr Agenturen aus dem Bereich Online Marketing genau?

R. Günther: Allgemein gesprochen bieten wir Agenturen eine Haftpflicht-Deckung, die Schadenersatz-ansprüche von Dritten (z.B. Auftraggebern, Kunden oder Wettbewerbern) aufgrund gesetzlicher – und als besonderen Zusatz auch auf Basis vertraglicher Haftung – absichert. Im Fokus steht natürlich die Absicherung von Vermögensnachteilen des Kunden (versicherungstechnisch Vermögensschäden), z.B. verursacht durch ein Marketing Fail, Google Penalty, einen Shitstorm im Social Web, etc. Aber natürlich auch Abmahnungen und Schadenersatzansprüche aufgrund von Rechtsverletzungen, wie Verstößen gegen Urheberrechte, Persönlichkeitsrechte, Namensrechte, Markenrechte, Wettbewerbsrechte und Lizenzrechte.

Und letztendlich gehört dazu auch die Absicherung von Veröffentlichungsrisiken für eigene Produkte und Dienstleistungen, z.B. durch eine selbst betriebene Webseite.

H. Hemken: Angenommen, ein Kunde verklagt eine SEO Agentur, weil seine Seite im Ranking von Google stark abgefallen ist. Bietet Ihr da eine Versicherung?

R. Günther: Ja. Juristisch handelt es sich dabei um eine Schlechtleistung. Und standardmäßig zahlt unsere Vermögensschadenhaftpflicht für SEO-Agenturen (wir nennen die Versicherung Media-Haftpflicht) Schadenersatz sowie den Ersatz vergeblicher Aufwendungen wegen der Schlechterfüllung einer gesetzlichen- und optional auch einer vertraglichen Leistungspflicht.

Um es nicht zu abstrakt zu machen: Die Media-Haftpflicht kommt für den Umsatzausfall eines Webshops auf, wenn die SEO Agentur einen Ranking-Verlust oder eine Abstrafung bei Google (Penalty) verursacht.

H. Hemken: In welchen Fällen sonst bietet Ihr eine Versicherung für Online Marketing Agenturen? Hast Du einige konkrete Beispiele?

R. Günther: Da könnte ich natürlich viele Beispiele nennen. Generell bietet die Media-Haftpflicht bei allen Risiken durch den Betrieb und die Leistungen der Agentur Schutz. Wenn man bei der Suchmaschinen-optimierung beispielsweise in die Programmierung eingreift und natürlich bei Programmierfehlern – aber auch bei einer fehlerhaften Beratung.

Wenn Du als Agentur ein Büro anmietest, sind natürlich auch Mietsachschäden versichert. Genauso wie Schäden auf Dienstreisen oder bei der Teilnahme an Messen und Ausstellungen. Wie Du siehst, geht der Umfang sehr weit.

H. Hemken: Das sehe ich. Würdest Du SEO Agenturen generell raten eine Versicherung bei Euch abzuschließen?

R. Günther: Zugegebenermaßen bin ich da natürlich etwas subjektiv. Ungeachtet dessen gibt es jedoch viele Gründe, die rational für eine Media-Haftpflicht sprechen. In meiner Praxis stelle ich immer wieder fest, dass es heutzutage selbst für die am professionellsten aufgestellte Online-Marketing-Agentur sehr schwer ist, alle rechtlichen Stolperfallen zu vermeiden.

Hinzu kommen die Risiken und Folgen wie sie etwa das Panda-Update oder kürzlich das Pinguin-Update bei Google zu Tage brachten. Viele von SEO-Agenturen betreuten Webseiten haben teilweise massiv verloren. Da wird gerne nach einem Schuldigen gesucht: der externen Agentur.

H. Hemken: Gibt es bei exali spezielle Aufnahmekriterien?

R. Günther: Nein, bestimmte Aufnahmekriterien gibt es nicht. Bei der Antragstellung müssen im Online-Formular bestimmte Fragen mit ja / nein beantwortet werden, um das Risiko einschätzen zu können. Zum Beispiel wird nach Ausbildung bzw. Studium oder mindestens 3 Jahren Berufserfahrung gefragt, sowie nach Schäden aus den letzten 5 Jahren. Im Extremfall kann es dadurch zu einer Ablehnung des Versicherungs-schutzes kommen. Das ist aber sehr selten.

H. Hemken: Und was kostet so eine Versicherung bei Euch?

R. Günther: Der Jahresbeitrag der Media-Haftpflicht light beginnt für einen Existenzgründer / ein Startup-Unternehmen bei 407,63 Euro inkl. einer Betriebshaftpflicht. Da sind dann schon Vermögensschäden bis zu 250.000,00 Euro je Schadenfall versichert.

H. Hemken: Klingt interessant! An wen können sich die an einer Media-Haftpflicht interessierten Leser unseres Blogs wenden?

R. Günther: Sehr gerne an mich persönlich, per Mail an ralph.guenther[at]exali[punkt]de bzw. per Telefon unter +49 (0) 821-80 99 46-0.

Gerne stehen ich und meine Mannschaft für Fragen zur Verfügung. Viele Infos – nicht nur zu den Produkten – gibt es natürlich auch auf unserer Webseite oder auf meinem Blog rgblog.de.

H. Hemken: OK. Ich danke Dir für das Interview, hat mir Spaß gemacht.

R. Günther: Sehr gerne, mir hat es auch Spaß gemacht. Vielen Dank für Deine Fragen.