eine Conversionsteigerung um 63% durch den Einbau eines Livechats wirkte doch ein bißchen zu heftig auf micht, also habe ich mir die Studie mal genauer angesehen.

“Below is a summary of the overall results showing how likely high performance firms were to use the tactic, relative to other firms. Die Prozentangaben die du erwähnst beziehen sich nicht auf Conversionsteigerungen, sondern darauf wieviele High Perfomance Shops diese Methode im Vergleich zu anderen Unternehmen einsetzen.

Später wird noch genauer auf Live Chats eingegangen: “We expected live chat to have a positive effect on conversion rates and the balance between additional staffing and ROI was to be the only gating factor to deployment, but the data doesn’t support it. Overall, conversions were nearly a point higher on sites without live chat.” Auch Gutscheincodes sind laut der Studie eher schädlich während des Bezahlvorgangs. Aber zur Erinnerung: “Traue keiner Studie, die du nicht selbst gefälscht hast.”

nun bin ich endlich dazu gekommen, Deinen Beitrag zu lesen. Wahrscheinlich ist es genau wie beim klassischen Handel auch. Je länger ich einen Besucher auf der Website halte, desto höhr ist die Conversion.

Suchmaschinenoptimierung hingegen kann natürlich auch zu schlechteren Conversionen führen. Und zwar dann, wenn Traffic auf die Seite gespült wird, der dort eigentlich nicht hingehört. Der Longtail ist einfach größer, das passiert natürlich ganz automatisch. Folglich sollte man aber auch nicht nur auf die Conversion achten.

Constantin

@website: klar gibts das. ich habe schon vor jahren (so um 2000 rum) mal auf libri.de mit einem service-mitarbeiter gechattet, als was nicht funktionierte.

gruß

irgendwie verstehe ich das mit den Conversions nicht so ganz. Nur die Angabe des Preises während der Bestellung führt zu einer Steigerung von 67% ?

Nila